Le diagnostic stratégique interne

📢 Qu'entend-on par diagnostic interne ?

Que comprend un diagnostic interne et comment le réaliser ?

Le diagnostic interne est une analyse approfondie des forces et des faiblesses d'une entreprise en s'appuyant sur ses ressources et ses compétences. Il permet de mieux comprendre la situation de l'organisation afin de prendre des décisions stratégiques adaptées. Cette analyse est essentielle dans le cadre d'une stratégie d'entreprise, car elle permet d'identifier les éléments internes qui peuvent favoriser ou freiner son développement.

Le diagnostic interne se distingue du diagnostic externe, qui analyse l'environnement de l'entreprise (concurrence, marché, réglementation,...). Ces deux diagnostics sont complémentaires et constituent ensemble le diagnostic stratégique.

1. les objectifs du diagnostic interne

Le diagnostic interne vise plusieurs objectifs :

- identifier les forces et les faiblesses de l'entreprise,

- optimiser les ressources en les allouant de manière efficace,

- mettre en avant les avantages concurrentiels permettant de se démarquer sur le marché,

- préparer les décisions stratégiques en fonction des capacités internes.

2. les éléments du diagnostic interne

L'analyse interne repose sur deux grands axes : l'analyse des ressources et l'analyse des compétences.

A) L'analyse des ressources

Les ressources sont les moyens dont dispose une entreprise pour fonctionner et se développer. On distingue plusieurs types de ressources :

• Les ressources matérielles

Ce sont les éléments physiques et tangibles (que l'on peut toucher) de l'entreprise. Parmi ces éléments on retrouve :

• les infrastructures : bâtiments, usines, entrepôts, bureaux

• les équipements : machines, outils de production, matériel informatique

• les matières premières : ressources utilisées dans la fabrication des produits

 → Une entreprise de production automobile doit évaluer l'état de ses machines et de ses usines pour

savoir si elles permettent de répondre à la demande.

• Les ressources humaines

Ce sont l'ensemble des salariés et des compétences qu'ils apportent à l'entreprise. On analyse :

• le nombre de salariés et leur répartition

• le niveau de qualification et la formation des employés

• la motivation et l'engagement des salariés

→ Une entreprise technologique ayant des ingénieurs hautement qualifiés possède un atout stratégique par rapport à ses concurrents.

• Les ressources financières

Elles concernent la capacité de l'entreprise à financer son activité et ses investissements. On analyse :

• le chiffre d'affaires : ce sont les revenus générés par l'entreprise,

• les bénéfices et pertes : c'est rentabilité de l'entreprise,

• la capacité d'endettement : c'est la capacité à emprunter pour financer des projets.

→ Une startup qui ne génère pas encore de bénéfices mais qui dispose d’investisseurs peut continuer à se développer.

• Les ressources immatérielles

Ce sont les ressources non physiques qui apportent une valeur ajoutée à l'entreprise :

• l’image de marque : c'est la réputation et notoriété.

• les brevets et innovations : ce sont les protections juridiques des inventions.

• la relation client : c'est la fidélité et la satisfaction des consommateurs.

→ Une marque de luxe comme Chanel bénéficie d’une forte image de marque, ce qui lui permet de vendre ses produits à des prix élevés.

B) L’analyse des compétences

Les compétences sont les savoir-faire et les capacités qui permettent à l’entreprise d’être performante. On retrouve :

• Les compétences organisationnelles

Elles concernent la manière dont l’entreprise est structurée et gérée :

• la gestion de la production : capacité à produire efficacement

• la logistique : organisation des stocks et des livraisons

• la qualité des processus : optimisation et amélioration continue

→ Toyota est reconnue pour sa gestion de production en flux tendus, qui permet de réduire les coûts et d’optimiser les délais.

• Les compétences stratégiques

Elles concernent la capacité de l’entreprise à prendre des décisions stratégiques adaptées :

• l’innovation : capacité à innover et à se renouveler

• l’adaptabilité : réactivité face aux évolutions du marché

• le leadership : capacité des dirigeants à mobiliser et guider l’entreprise

  
  

→ Apple est une entreprise innovante grâce à sa capacité à anticiper les besoins des consommateurs avec des produits novateurs.

• Les compétences commerciales

Elles désignent l’ensemble des savoir-faire et des capacités qui permettent à une entreprise de vendre efficacement ses produits ou services et de fidéliser sa clientèle. Elles incluent plusieurs aspects :

• la connaissance du marché : c'est la compréhension des besoins des consommateurs, des tendances et des comportements d’achat.

• la gestion de la relation client : c'est la capacité à créer et entretenir une bonne relation avec les clients (service client réactif, programmes de fidélité, personnalisation de l’offre).

• la force de vente : maîtrise des techniques de vente, persuasion et négociation.

• le marketing et la communication : capacité à promouvoir efficacement ses produits via la publicité, le digital ou les réseaux sociaux.

• le positionnement stratégique : différenciation par rapport aux concurrents (prix, qualité, innovation).

→ Une entreprise comme Sephora possède des compétences commerciales fortes grâce à une stratégie marketing efficace (échantillons gratuits, carte de fidélité, influenceurs) et une expérience client optimisée (conseils personnalisés, application mobile performante).

3. l'outil d'analyse : forces / faiblesses

Le diagnostic interne se concentre sur les forces et les faiblesses qui sont à l'intérieur de l'organisation.

• forces : les avantages compétitifs de l’entreprise.

• faiblesses : les points à améliorer.

On peut élaborer un tableau récapitulatif :

🧐exemple avec un cas d'une entreprise de restauration rapide 

Forces	Faiblesses
- Plusieurs points de vente, - Forte notoriété de la marque,  - Fidélité des clients,  - Processus de production optimisé (procédures pour un service rapide), - Capacité d'innovation ( burgers végétariens), - Utilisation du digital (application mobile, bornes de commande).	- Dépendance aux matières premières,  - Coûts de fonctionnement élevés (loyers, personnel...), - Mauvaise image sur le plan nutritionnel, - Manque de flexibilité des menus (bio, sans gluten), - Rotation élevée du personnel (recrutement et formation constants), - Problèmes logistiques en cas de forte demande (délais allongés aux heures de pointe).

Le diagnostic interne est un outil essentiel pour comprendre les capacités d’une entreprise et orienter ses décisions stratégiques. Il repose sur l’analyse des ressources et des compétences, permettant d’identifier les forces et les faiblesses de l’organisation. Combiné au diagnostic externe, il permet d’élaborer une stratégie cohérente et efficace.

En maîtrisant cette approche, une entreprise peut mieux exploiter ses atouts, corriger ses points faibles et se positionner de manière optimale sur son marché.

 focus sur : les compétences distinctives

Les compétences distinctives sont des savoir-faire qui donnent à une entreprise un véritable avantage concurrentiel durable.

Contrairement aux compétences classiques, qui sont partagées par de nombreuses entreprises, les compétences distinctives sont difficiles à imiter et permettent à l’entreprise de se démarquer durablement.

Différence entre compétence classique et compétence distinctive :

• compétence classique : savoir-faire commun à plusieurs entreprises (gestion de la chaîne logistique, service client standard).

• compétence distinctive : savoir-faire rare et valorisé, difficilement reproductible (l’innovation technologique de Tesla, le design unique des produits Apple).

→ Zara possède une compétence distinctive dans la réactivité de sa chaîne d’approvisionnement, lui permettant d’adapter ses collections en temps réel aux tendances du marché.